Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 04/16/2025

Na Kiko Brizio Barbershop, queremos que se sinta seguro ao comprar. Esta política explica os seus direitos relativamente a devoluções, trocas e reembolsos, de acordo com a legislação em vigor em Portugal.

1. Prazo para Devoluções
O cliente pode exercer o direito de devolução no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 10.º (direito de livre resolução).

2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar intactos, sem sinais de uso
• Conservar o lacre de segurança ou selo original
• Incluir a embalagem original em bom estado
• Estar acompanhados da fatura ou comprovativo de compra

❗ Produtos que não cumpram estes critérios não serão aceites para devolução ou reembolso.

3. Produtos Excluídos de Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

• Produtos abertos, usados ou com o lacre quebrado
• Artigos de higiene pessoal ou cosmética após abertura
• Cartões de oferta ou vales promocionais
• Produtos adquiridos em campanhas “Outlet” ou com indicação de não reembolsável

4. Trocas
Só serão aceites trocas se:

• O produto estiver nas mesmas condições de entrega
• Houver stock disponível do novo produto pretendido

O processo de troca segue as mesmas regras e prazos da devolução.

5. Custos de Devolução

• Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.
• Se o envio original foi gratuito (por exemplo, compras superiores a 50 €), será deduzido o custo dos portes ao valor a reembolsar.
• Recomendamos o uso de envio com número de rastreio.

Em caso de erro nosso (produto trocado, defeituoso ou danificado), suportamos os custos de devolução e reenvio.

👉 As devoluções ou trocas feitas presencialmente na nossa morada comercial são gratuitas.

6. Reembolsos
O reembolso será efetuado após:

1. Receção dos produtos devolvidos
2. Verificação do estado dos artigos pela nossa equipa

O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado ou, se preferir, poderá ser emitido um vale de reembolso válido por 90 dias.

Prazo para reembolso: até 14 dias úteis após a receção e validação.

7. Procedimento para Devolução
Para iniciar a devolução ou troca, envie email para:

📧 kikobriziobarbershop@gmail.com

Inclua:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Motivo da devolução ou troca
• Fotografias do produto (se aplicável)

Após validação, enviaremos a morada para devolução.

8. Produtos com Defeito ou Danificados
Se detetar danos na embalagem no momento da entrega:

• Recuse a encomenda
• Registe o motivo na guia da transportadora
• Contacte o apoio ao cliente nas primeiras 24h

Para defeitos não visíveis, envie fotos e explicação por email.

9. Produtos com Desconto
Produtos adquiridos com desconto serão reembolsados pelo valor pago, não pelo preço original.

10. Morada de Devolução
A morada de devolução será fornecida por email após validação do pedido.

Morada comercial (para entregas presenciais):
R. Bernardino Costa 497, 4405-534 Valadares, Vila Nova de Gaia

❗ Não aceitamos devoluções entregues sem contacto prévio.
❗ Não aceitamos devoluções enviadas diretamente ao fabricante.

11. Apoio ao Cliente
Para dúvidas ou pedidos relacionados com devoluções:

📧 kikobriziobarbershop@gmail.com
📞 (+351) 915 681 785
🕐 Atendimento: 2.ª a 6.ª feira, das 10h às 18h

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